Beste intranet en interne campagne: gebruiksvriendelijkheid en strategische draagkracht
Sinds jaren organiseert de Belgische Vereniging voor Interne Communicatie (BviC) een prijs voor het beste personeelsblad, maar voor het eerst bekroonde ze dit jaar ook een beste intranet en een beste interne campagne.
Op het vlak van intranet moet de winnaar zowel qua gebruiksvriendelijkheid als interactiviteit en ‘best practice’ in Nederlandstalig België als voorbeeld kunnen gelden. Op het vlak van interne campagnes wegen vooral de strategische draagkracht door en de mate waarin de beoogde doelstellingen en gedragswijzigingen bij medewerkers effectief werden bereikt.
De aanmoedigingsprijs voor het meest gebruiksvriendelijke intranet ging naar het Universitair Ziekenhuis Antwerpen (UZA) en GasthuisZusters Antwerpen (GZA). Panoptic was mede verantwoordelijk voor het uitrollen van dit project.
NCCA Self Service Award
De Self Service Award gaat naar het bedrijf dat de klant op de meest effectieve manier in staat stelt (een deel van) het klantcontact zelfstandig af te handelen, zonder tussenkomst van een medewerker. Een belangrijke succesfactor is dat binnen de cases de nieuwe dialoog tussen bedrijf en klant optimaal tegemoet komt aan de wensen van de klant enerzijds en de organisatiedoelstellingen anderzijds. Het duurzame resultaat is dat een belangrijk deel van de contacten van het bedrijf via Self Service kanalen verloopt naar volle tevredenheid van de klant.
Selfservice is de toekomst. Niets is beter dat de klant is 'in control' over eigen informatie en proces, zoals: zelf online vliegticket kopen, zelf online incheckken en direct naar de gate lopen. Selfservice is goed voor bedrijf en klant en het is vooral een wake-up call voor call centers om zich te richten op het afhandelen van FAQ's die in het toekomst worden vervangen door selfservice. ICS, de winnaar van dit jaar is hiervan een toonbeeld. ICS realiseerde in korte tijd een klantgestuurde selfservice interactiviteit die mede wordt aangestuurd door individueel bestedingsgedrag. Panoptic heeft voor bedrijf en klant een grote sprong gerealiseerd. Tot grote tevredenheid van beiden.
